Política de Privacidade

Última Atualização: 31 de Outubro de 2025

1. Introdução

A DialogaCore Tecnologia LTDA ("DialogaCore", "nós") está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes ("Você"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

2. Controlador e Operador dos Dados

Para os fins da LGPD, a DialogaCore atua como Controladora dos dados cadastrais de seus clientes (ex: CNPJ, e-mail para faturamento). No que tange aos dados processados por nosso Agente de IA em nome de nossos clientes (ex: conversas com os consumidores finais), a DialogaCore atua como Operadora, e o nosso Cliente atua como Controlador.

3. Quais Dados Coletamos e Para Qual Finalidade?

Dados de Cadastro e Faturamento (Controladora):

• Dados: Nome ou Razão Social, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail e telefone de contato.
• Finalidade: Cumprir obrigações contratuais (prestação de serviço), realizar cobranças, emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais.
• Base Legal (LGPD): Execução de Contrato (Art. 7º, V) e Cumprimento de Obrigação Legal (Art. 7º, II).

Dados de Negócio para Configuração do Agente (Operadora):

• Dados: Informações fornecidas por você para a base de conhecimento do seu Agente de IA (ex: cardápios, lista de serviços, FAQs).
• Finalidade: Exclusivamente para permitir que o Agente de IA responda às perguntas dos seus consumidores finais em seu nome, conforme instruído por você.
• Base Legal (LGPD): Execução de Contrato (Art. 7º, V).

Dados de Conversação (Operadora):

• Dados: Mensagens, números de telefone e nomes (quando fornecidos) dos consumidores finais que interagem com o seu Agente de IA.
• Finalidade: Processar e executar as solicitações dos seus consumidores (agendamentos, pedidos), fornecer relatórios de desempenho para você e garantir a funcionalidade da plataforma.
• Base Legal (LGPD): Execução de Contrato (Art. 7º, V).

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Nós não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com subprocessadores essenciais para a prestação do serviço, sob rigorosos contratos de confidencialidade:

• Provedores de Infraestrutura em Nuvem (Google Cloud Platform): Para armazenamento seguro e processamento de dados.
• Provedores de Modelos de Linguagem (Google Gemini): Para processar o conteúdo das conversas e gerar respostas.
• Gateways de Pagamento (Mercado Pago): Para processar as transações de assinatura.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Você, como titular dos dados, possui o direito de:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
• Obter informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: privacy@dialogacore.com.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso restrito e monitoramento contínuo de nossa infraestrutura.

7. Retenção de Dados

Manteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo obrigações legais, contratuais ou para a proteção de nossos direitos. Após o término do contrato e do período de retenção legal, os dados serão eliminados de forma segura.